Q. ID・パスワードを忘れてしまった。
A. 決済代行会社へお問い合わせください。お電話とメールにて承っております。
Q. クレジットカードで決済したのにID・パスワードのメールが届かない。＜その１＞
A. メールアドレスの記入に間違いはございませんでしたか？
ID・パスワードは「Order mail from creditinfo」というタイトルでお客様のメールアドレスへ自動的に送信されます。よって、お客様ご自身のメールアドレスが１字でも違うとお届けすることができません。メールアドレスはくれぐれもお間違いのないようお願いします。
通常、決済後１分程度で届きますが、１時間以上経過しても届かない場合、お客様のメールアドレスが間違っているため、至急お問い合わせ下さい。また、フリーメールや無料転送メールは配信が遅れるといったトラブルがまれに起こるため、できるだけ使用は控えて下さい。
Q. クレジットカードで決済したのにID・パスワードのメールが届かない。＜その２＞
A. クレジットカード決済代行会社から「Order mail from creditinfo」というタイトルのメールが届いていると思いますが、IDとパスワードはその中に書かれてあります。
>■ ご購入商品ＩＤ ： お客様のユーザー名
>■ ご購入商品PS ： お客様のパスワード
Q.クレジット決済で２重決済してしまった。
A. ２重決済の原因はお客様の使われているメールサービスの混雑等から決済完了メールの受信が遅れ、決済完了メールが届く前に自ら再度決済してしまうケース、また、メールアドレスの記入ミスから決済完了メールが届かず自ら再度決済してしまうケースの２つがほとんどです。
万が一２重決済してしまったと思われる場合は、対処可能ですので、下記サポートの「クレジット全般についてのお問い合わせ先」の方に至急お問い合わせください。
Q. ユーザー名（ＩＤ）・パスワードを入力しても認証されない。
A. ユーザー名（ＩＤ）・パスワードともにすべて半角です。全角で入力されていないかお確かめ下さい。また、大文字・小文字・数字の違いにご注意下さい。どうしても認証されない場合のみお問い合わせ下さい。
Q. メールアドレスを変更したいのですが。
A. 決済代行会社へ直接ご連絡ください。お電話とメールにて承っております。
Q. 退会したいのですが。
A. クレジット決済の方は退会用フォームからお申し込みください。
退会フォームの入り口は「入会・登録」のページのクレジット決済欄にございます。
|
